Heraeus AI-Assistant sorgt für Vorsprung
KI begegnet uns, oft unbemerkt, bereits überall im Alltag. Sei es als Sprachassistent wie Alexa oder Siri, im Smart Home oder beim Musikstreaming mit Spotify & Co. Auch Heraeus nutzt KI im industriellen Umfeld nicht erst seit dem aktuellen Hype um generative KI. Klassische KI-Verfahren wie Machine Learning, die auf die Beschreibung, Analyse und Bewertung vorhandener Datensätze spezialisiert sind, kommen beispielsweise bei der automatisierten Bauteilprüfung zum Einsatz. Im Gegensatz dazu ist die generative KI in der Lage, kreativ zu arbeiten und zum Beispiel Texte und Bilder zu erstellen.
Die generative KI wird bei Heraeus bereits in ersten Anwendungsfällen eingesetzt, unter anderem in Marketing und Kommunikation. Den Einsatz von KI im Unternehmen treibt der Digital Hub, die Digitalisierungseinheit des Unternehmens, aktiv voran. Der Digital Hub stellt hierfür eine interne ChatGPT-Anwendung für alle Heraeus Mitarbeitenden zur Verfügung: Den Heraeus AI Assistant.
Der Heraeus interne AI-Assistant prägt seit Juni 2023 durch seine Vielseitigkeit diverse Arbeitsprozesse. Er ermöglicht allen Mitarbeitenden mit Office-Zugang, ChatGPT 3.5 und 4.0 sowie das bildgebende KI-System Dall-E unbegrenzt und kostenlos zu nutzen „Die Kolleginnen und Kollegen können so selbst KI ausprobieren und erste Erfahrungen sammeln“, erklärt Christian Piazzi, Program Manager AI im Heraeus Digital Hub. „Dabei wollen wir potenzielle Ängste nehmen und Vertrauen schaffen.“
Entlasten, inspirieren, Qualität steigern
Das Angebot kommt an: Aktuell nutzen circa 500 Mitarbeitende jeden Tag den AI-Assistant und die Zahl der Anfragen steigt von Tag zu Tag. Der Assistant entlastet nicht nur bei textlichen Routineaufgaben, wie dem Beantworten von Standard-E-Mails, er liefert auch Inspiration für Designanforderungen oder erste Impulse für neue Projekte.
„Der AI Assistant hilft mir, alltägliche Aufgaben schneller zu erledigen und ist insbesondere bei neuen Aufgaben und Themenfeldern als Berater und Wegbegleiter für mich nicht mehr wegzudenken. Von einfachen E-Mails bis hin zu Unterstützung bei komplexen Analyseaufgaben macht er mir den Arbeitsalltag deutlich leichter“, so Elisa Kromer, Digital Customer Experience Managerin von Heraeus Excellence, über das Arbeiten mit dem Assistant.
Voraussetzung für die Arbeit mit der generativen KI im Alltag ist eine sichere Nutzung, wie Piazzi betont: „Wir haben auch hier unsere Hausaufgaben gemacht.“ Der Assistant ist nur über das Intranet oder den abgeschirmten Internetzugang von Heraeus aufrufbar, womit potenzielle Sicherheitslücken vermieden werden. Zudem gibt es ein Schulungsangebot, das sowohl über Chancen als auch über Risiken aufklärt. Den Vorteilen wie eine Verbesserung der Effizienz und Arbeitsqualität stehen auch Risiken und Einschränkungen gegenüber - etwa ein nicht immer gesicherter Wahrheitsgehalt, mögliche ethnische Diskriminierungen bei den Ergebnissen oder rein wirtschaftlich betrachtet die höheren Kosten einer ChatGPT-Anfrage im Vergleich zu Google. Über diese Aspekte sollen sich die Nutzenden im Klaren sein. Ergänzt wird das Schulungsprogramm mit Workshops zum richtigen Verfassen sogenannter Prompts, also den Anweisungen an die KI und zu ihrem optimalen Einsatz in speziellen Arbeitsbereichen.
Treiber der digitalen Transformation
Für Heraeus ist der AI-Assistant ein kontinuierlicher Treiber der digitalen Transformation im Unternehmen. Von seiner sehr schnellen Einführung in diesem Jahr versprechen sich die Verantwortlichen auf längere Sicht auch einen Wettbewerbsvorsprung durch gut auf KI geschulte Mitarbeitende, der letztlich allen Heraeus Kunden zugutekommt. Und dieser Vorsprung soll laut Piazzi auch in Zukunft gehalten werden: „Wie die KI-Technologie selbst wird sich auch der AI-Assistant in den kommenden Monaten kontinuierlich weiterentwickeln. Wir haben schon konkrete Pläne für neue Funktionen, zum Beispiel werden wir Heraeusspezifische Informationen und Wissensdatenbanken über den AI-Assistant zur Verfügung stellen.“
Und die Reise geht noch weiter, denn der Digital Hub hat viele weitere spannende Projekte in petto. Erfahren Sie im nächsten Artikel, wie KI rund um das Thema Quarzglas neue Wege eröffnet und spannende Möglichkeiten bietet.
